Política de entregas e devoluções

FRETE

  • O valor será calculado ANTES do pagamento final
  • As entregas são feitas via correio, por PAC ou SEDEX e transportadora Jad.Log.
  • O valor é calculado com base na localização, no tamanho e peso da caixa.
  • Os produtos são embalados em caixas que cheguem perfeitamente até o destino.
  • Para endereços preenchidos incorretamente e identificados somente no momento da postagem, será cobrado uma nova taxa de envio que deverá ser paga pelo cliente.  

ENTREGA

  • Após o processamento do pedido, os produtos tem um prazo médio de fabricação de 4 dias úteis e serão enviados em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • As entregas ocorrem em média entre 3 (três) e 15 (quinze) dias, após o despacho, dependendo da região. *
  • Os pedidos são processados e enviados somente em dias úteis.
  • Os correios estão autorizados a entregar a qualquer pessoa no local, possuem 2 tentativas de entrega, caso a primeira não seja possível, retornam para uma segunda tentativa.
  • Ao abrir a embalagem verifique se produto está adequado ao escolhido.
  • Se a embalagem estiver violada, não receba a mercadoria.

* o prazo para entrega de um pedido varia de acordo com o local solicitado para entrega e com a forma de envio escolhida. 

DANOS A EMBALAGEM OU PRODUTO

Algumas vezes acidentes acontecem, principalmente durante a entrega. Caso você receba um produto quebrado, siga as seguintes instruções:

  • Envie um vídeo ou fotos do produto alterado para contato@freshessence.com.br em até 24horas do recebimento para que possamos realizar o reenvio do mesmo.
  • No caso de danos nós não precisamos da devolução do produto.
  • Organizaremos o reenvio da reposição do produto em até 4 dias uteis do recebimento do e-mail.
  • Os custos de transporte para troca por confirmação de danos a embalagem são de responsabilidade da Fresh Essence

DEFEITOS DO PRODUTO

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do mal-uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o defeito seja comprovado através de fotos ou vídeos, você também poderá optar pelo reembolso ou pela troca que serão feitos de acordo com as seguintes regras:

  • Enviar um email para contato@freshessence.com.br com as fotos/video do defeito.
  • Você pode optar por Reembolso ou Troca.
  • Os custos de transporte para troca por confirmação de defeito são de responsabilidade da Pavio de Vela

DESISTÊNCIA OU TROCA DA COMPRA

A Fresh Essence está comprometida a enviar exatamente os produtos que foram escolhidos no site, mas se houver necessidade de troca, você poderá fazê-la. Para efetuar trocas e devoluções, veja com detalhes abaixo:

  • Comunicar em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto sobre a desistência da compra.
  • Enviar um e-mail para contato@freshessence.com.br comunicando a desistência e pedindo o endereço para devolução
  • O produto deverá ser enviado na embalagem original junto com a via da nota fiscal enviada
  • O produto deverá estar em perfeito estado - sem sinais de uso
  • Você pode devolver o produto e optar por Reembolso ou Troca.
  • No caso de reembolso, favor enviar o número da conta para deposito. NOTE: nós não reembolsamos o valor do frete do envio inicial do produto, somente o valor do produto em si.
  • Os custos de transporte para troca por confirmação de desistência do produto comprado são de responsabilidade do comprador

 

Sobre a loja

A Fresh Essence acredita que a identidade de cada um pode ser transmitida a partir dos aromas. Existem inúmeras essências ideais pra cada cômodo, deixando-o aconchegante e a sua cara. Eles completam o ambiente, preenchem espaços e trazem ótimas sensações por ativar um dos nossos 5 sentidos: o olfato! Esperamos levar até você memórias, bem-estar e todos os outros benefícios que as essências são capazes de nos proporcionar. Somos 100% artesanal e cada produto é feito com muito amor ♡.

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